1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Pinco Casino придерживается принципов ответственной игры и осознаёт социальную ответственность перед своими пользователями.
1.2. Цель данной Политики — создать безопасную игровую среду, где азарт остаётся формой развлечения, а не источником финансовых или психологических проблем.
1.3. Оператор обязуется:
- обеспечивать прозрачность условий игр и бонусов;
- предупреждать развитие игровой зависимости;
- предоставлять пользователям инструменты самоконтроля;
- сотрудничать с организациями, оказывающими помощь при игровой зависимости.
1.4. Настоящая Политика разработана в соответствии с рекомендациями Curaçao eGaming, GamCare, Responsible Gambling Council (RGC) и European Gaming and Betting Association (EGBA).
2. ПРИНЦИПЫ ОТВЕТСТВЕННОГО ИГРОВОГО ПОВЕДЕНИЯ
2.1. Азартные игры должны рассматриваться как развлечение, а не способ заработка.
2.2. Пользователи несут полную ответственность за свои решения, ставки и финансовые последствия.
2.3. Pinco Casino рекомендует:
- играть только на суммы, которые вы готовы потерять;
- заранее устанавливать лимиты времени и депозита;
- не пытаться “отыграться” после проигрыша;
- не играть в состоянии алкогольного или эмоционального возбуждения;
- не рассматривать бонусы как гарантированный доход.
3. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
3.1. Игровая зависимость (лудомания) — это заболевание, при котором азартные игры становятся навязчивой потребностью.
3.2. Признаки возможной зависимости:
- играете дольше, чем планировали;
- скрываете азартную активность от близких;
- занимаете деньги для ставок;
- чувствуете тревогу или раздражение вне игры;
- продолжаете играть, несмотря на убытки.
3.3. При наличии подобных признаков Pinco Casino настоятельно рекомендует обратиться за профессиональной помощью.
3.4. Рекомендуемые международные организации:
- GamCare (Великобритания): www.gamcare.org.uk
- Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org
- BeGambleAware: www.begambleaware.org
4. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
Pinco Casino предоставляет каждому пользователю возможность установить индивидуальные ограничения в личном кабинете.
4.1. Лимиты депозитов
Пользователь может установить дневной, недельный или месячный лимит на внесение средств. При достижении лимита новые депозиты будут заблокированы до истечения периода.
4.2. Лимиты проигрышей
Определяют максимально допустимую сумму потерь за заданный период. Достигнув лимита, игрок временно не сможет делать ставки.
4.3. Лимиты ставок
Позволяют ограничить размер одной ставки или сумму, потраченную за игровой сеанс.
4.4. Лимиты времени игры
Позволяют установить ограничение по длительности игрового сеанса. По истечении установленного времени система предложит сделать паузу.
4.5. Проверка реальности (Reality Check)
Функция периодически напоминает игроку о длительности сеанса и его текущих результатах (депозиты, выигрыши, потери).
Все лимиты можно активировать, изменить или удалить в личном кабинете. Изменение в сторону ослабления ограничений вступает в силу только через 24 часа.
5. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOLING-OFF)
5.1. Пользователь может временно приостановить доступ к аккаунту на период 24 часа, 7 дней или 30 дней.
5.2. В течение этого времени вход в аккаунт будет невозможен, и Pinco Casino не будет отправлять маркетинговые уведомления.
5.3. Для активации периода охлаждения необходимо отправить запрос в службу поддержки или воспользоваться соответствующей опцией в личном кабинете.
6. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ (SELF-EXCLUSION)
6.1. Pinco Casino поддерживает возможность самоисключения на срок от 6 месяцев до бессрочного.
6.2. После активации самоисключения:
- доступ к аккаунту полностью блокируется;
- остаток средств может быть возвращён после проверки;
- все активные бонусы и незавершённые ставки аннулируются;
- рассылки и рекламные сообщения прекращаются.
6.3. Решение о самоисключении необратимо на период его действия. Повторное открытие аккаунта возможно только по истечении срока и после оценки готовности игрока вернуться к безопасной игре.
6.4. Pinco Casino поддерживает межоператорские схемы самоисключения в рамках Curaçao eGaming.
7. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
7.1. Доступ к услугам Pinco Casino разрешён только лицам, достигшим 18 лет (или минимального возраста, установленного законом страны проживания).
7.2. Для предотвращения доступа несовершеннолетних:
- используется система KYC-верификации возраста;
- применяются фильтры по IP-адресу и регионам;
- рекомендуются программы родительского контроля, например:
- Net Nanny (www.netnanny.com)
- Qustodio (www.qustodio.com)
7.3. Pinco Casino не проводит маркетинговые кампании, ориентированные на несовершеннолетних или уязвимые группы населения.
8. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
8.1. Оператор сотрудничает с международными и локальными организациями, специализирующимися на профилактике игровой зависимости:
- Gambling Therapy — международная онлайн-помощь для игроков;
- GamCare — консультации и терапия для жителей Европы;
- Gamblers Anonymous — группы поддержки для зависимых лиц.
8.2. При обращении игрока с признаками зависимости Pinco Casino может приостановить доступ к аккаунту и предоставить контактную информацию профильных центров.
9. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
9.1. Все сотрудники, взаимодействующие с пользователями (служба поддержки, VIP-менеджеры и др.), проходят регулярное обучение по темам:
- идентификация признаков игровой зависимости;
- корректное и этичное взаимодействие с уязвимыми клиентами;
- порядок обработки запросов на самоисключение.
9.2. Обучение проводится не реже одного раза в год и документируется внутренними отчётами.
10. ПРОЦЕДУРА ПОДДЕРЖКИ ИГРОКОВ
10.1. Любой пользователь может обратиться за помощью, консультацией или временным ограничением аккаунта, написав в службу поддержки Pinco Casino.
10.2. Команда саппорта обязана:
- обработать запрос в течение 24 часов;
- предложить инструменты самоконтроля;
- направить контакты организаций, оказывающих помощь.
10.3. Pinco Casino гарантирует конфиденциальность всех обращений, связанных с игровой зависимостью.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ
11.1. Несмотря на внедрение всех перечисленных мер, Pinco Casino не несёт ответственность за убытки, понесённые пользователем вследствие неумеренного участия в азартных играх.
11.2. Игрок несёт личную ответственность за свои действия и обязуется использовать инструменты самоконтроля.
12. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ
12.1. Оператор может обновлять настоящую Политику для соответствия новым стандартам Curaçao eGaming и международным практикам Responsible Gambling.
12.2. Обновлённая версия публикуется на сайте. Продолжение игры означает согласие с актуальной редакцией.
13. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Оператор: Carlitta N.V.
Адрес: Willemstad, Curaçao
Email: [[email protected]]
Служба поддержки: через онлайн-чат на сайте.