Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок добровольного ограничения доступа игроков к услугам Pinco Casino (далее — Платформа) с целью защиты от негативных последствий азартных игр.

1.2. Политика распространяется на всех пользователей, имеющих активный аккаунт на сайте Pinco Casino, а также на случаи временного ограничения или полного исключения из участия в азартных играх.

1.3. Самоисключение — это добровольное решение пользователя временно или бессрочно приостановить участие в азартных играх на Платформе.

1.4. Период охлаждения (cooling-off) — краткосрочная мера, позволяющая сделать паузу и восстановить контроль без полного закрытия аккаунта.

1.5. Политика основана на принципах ответственной игры и действует в соответствии с рекомендациями Curaçao eGaming, GamCare и Responsible Gambling Council.

2. ЦЕЛИ ПОЛИТИКИ

2.1. Предоставить игрокам эффективные инструменты самоконтроля.
2.2. Предотвратить развитие игровой зависимости.
2.3. Обеспечить прозрачность процедуры блокировки и реактивации аккаунта.
2.4. Снизить вероятность участия уязвимых пользователей в азартных играх.

3. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

3.1. Краткосрочное самоисключение — временная блокировка аккаунта на срок от 6 месяцев до 1 года.

3.2. Долгосрочное самоисключение — блокировка аккаунта на срок 2 года, 5 лет или бессрочно.

3.3. На время самоисключения доступ ко всем продуктам и сервисам Pinco Casino полностью приостанавливается.

3.4. Игрок может запросить немедленное вступление самоисключения в силу или установить конкретную дату начала.

4. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

4.1. Самоисключение активируется по запросу Пользователя через:

• личный кабинет (раздел Ответственная игра → Самоисключение);
• обращение в службу поддержки (чат или e-mail).

4.2. Для подтверждения запроса необходимо указать:

• имя пользователя или адрес e-mail, связанный с аккаунтом;
• выбранный срок самоисключения;
• при необходимости — краткое пояснение причины (необязательно).

4.3. После получения запроса:

• Аккаунт блокируется в течение 24 часов.
• Все активные бонусы и незавершённые ставки аннулируются.
• Остаток средств на балансе возвращается после прохождения стандартной проверки личности (KYC).

4.4. После вступления самоисключения в силу вход в аккаунт невозможен, и Pinco Casino не направляет маркетинговые рассылки.

5. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

5.1. Период самоисключения вступает в силу немедленно после подтверждения запроса.

5.2. Уменьшение установленного срока или досрочная реактивация аккаунта невозможны.

6. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

6.1. Аккаунт пользователя блокируется на весь срок самоисключения.
6.2. Доступ к играм, депозитам, акциям и турнирам невозможен.
6.3. Остаток средств, не использованных до активации самоисключения, может быть возвращён по запросу после проверки KYC.
6.4. Все рассылки и рекламные уведомления прекращаются.
6.5. При попытке повторной регистрации в период самоисключения новый аккаунт будет заблокирован.

7. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА

7.1. По окончании срока самоисключения игрок может подать запрос на разблокировку аккаунта через службу поддержки.

7.2. Реактивация проводится не ранее чем через 7 дней после запроса, что обеспечивает дополнительный период «переосмысления» (cooling-off).

7.3. Перед восстановлением доступа оператор может запросить подтверждение личности и письменное согласие на продолжение игры.

7.4. В отдельных случаях Pinco Casino оставляет за собой право продлить срок блокировки, если у игрока сохраняются признаки зависимости.

8. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

8.1. Ответственность за соблюдение режима самоисключения несёт сам игрок.

8.2. Если пользователь пытается обойти блокировку (например, создать новый аккаунт), все выигрыши аннулируются, а средства возвращаются за вычетом комиссий.

8.3. Pinco Casino вправе передать данные о нарушении регулятору Curaçao eGaming и партнёрским операторам для предотвращения повторной регистрации.

9. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

9.1. Pinco Casino участвует в инициативах межоператорского самоисключения, что позволяет ограничить доступ не только на нашем сайте, но и на других платформах, использующих ту же лицензию Curaçao eGaming.

9.2. При согласии игрока его данные (имя, дата рождения, e-mail) могут быть переданы в защищённую базу данных регулятора для блокировки регистрации у других операторов.

9.3. Передача данных осуществляется строго в рамках GDPR и Политики конфиденциальности Pinco Casino.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

10.1. Вся информация, предоставленная при самоисключении, обрабатывается конфиденциально.

10.2. Данные используются исключительно для выполнения обязательств по обеспечению ответственной игры и не передаются третьим лицам без согласия игрока, за исключением случаев, предусмотренных законом.

11. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПО ПОДДЕРЖКЕ ИГРОКОВ

11.1. Pinco Casino сотрудничает с организациями, оказывающими помощь при игровой зависимости, и рекомендует обращаться к ним при необходимости:

• GamCare: www.gamcare.org.uk
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org
• Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org

11.2. При поступлении запроса о самоисключении от зависимого игрока служба поддержки может предоставить ссылки и контакты указанных центров.

12. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА

12.1. Все сотрудники, работающие с клиентами, проходят обучение по вопросам ответственной игры и обработке запросов на самоисключение.

12.2. Цель обучения — обеспечить корректное, уважительное и анонимное взаимодействие с пользователями, решившими ограничить свою игровую активность.

13. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ

13.1. Оператор может вносить изменения в настоящую Политику для отражения обновлений нормативных требований Curaçao eGaming или улучшения процедур защиты игроков.

13.2. Обновлённая версия вступает в силу с момента публикации на сайте.

14. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Оператор: Carlitta N.V.
Адрес: Willemstad, Curaçao
Email: [[email protected]]